Politica de Livrare

Costul livrării: Livrarea este gratuita pentru orice comanda.

Durata livrării: Comenzile sunt livrate în termen de 2-3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.

Metode de livrare: Livrarea se efectuează prin intermediul serviciilor de curierat partenere. Odată ce comanda este expediată, veți primi un email de confirmare cu detaliile privind livrarea și un număr de urmărire.

Întârzieri și probleme de livrare: În cazuri excepționale, livrarea poate întârzia din motive care nu țin de controlul nostru (de ex. condiții meteorologice nefavorabile, sărbători legale, greve). În astfel de situații, vă vom informa prompt și vom lua toate măsurile necesare pentru a minimiza întârzierile. Dacă nu primiți comanda în termenul specificat, vă rugăm să ne contactați la tudorei_constantin@yahoo.com.

Politica de Retur/Anulare a Comenzii

Anularea comenzii: Comenzile pot fi anulate gratuit în termen de 24 de ore de la plasarea comenzii. Pentru a anula o comandă, vă rugăm să ne contactați la adresa de email tudorei_constantin@yahoo.com.

Politica de retur: Produsele pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la data livrării, în conformitate cu legislația în vigoare. Produsele trebuie să fie în aceeași stare în care au fost primite, nepurtate și neutilizate, cu etichetele intacte. Costul returului este suportat de către client.

Procedura de retur: Pentru a iniția un retur, vă rugăm să completați formularul de retur disponibil pe site sau să ne contactați la adresa de email tudorei_constantin@yahoo.com. Veți primi instrucțiuni detaliate despre procesul de retur.

Starea produselor returnate: Ne rezervăm dreptul de a refuza returnarea produselor care nu respectă condițiile de retur menționate (produse purtate, utilizate, deteriorate sau fără etichete). În astfel de cazuri, produsele vor fi trimise înapoi către client, iar costurile de transport vor fi suportate de acesta.

Restituirea contravalorii: După recepționarea și verificarea produselor returnate, vă vom rambursa contravaloarea produselor în termen de 14 zile calendaristice. Restituirea se va face prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziționare.

Politica de Confidențialitate

Colectarea datelor: Colectăm informații personale pentru a procesa și livra comenzi, pentru a îmbunătăți experiența utilizatorilor și pentru a comunica cu clienții noștri.

Utilizarea datelor: Informațiile personale colectate sunt utilizate exclusiv pentru procesarea comenzilor, livrarea produselor, administrarea conturilor de client și trimiterea de oferte promoționale, dacă ați optat pentru acestea.

Protecția datelor: LEMNART MOBIROM SRL se angajează să protejeze confidențialitatea și securitatea datelor personale. Datele dvs. sunt stocate pe servere securizate și sunt accesibile doar personalului autorizat.

Drepturile utilizatorilor: Aveți dreptul de a accesa, corecta sau șterge informațiile personale pe care le deținem despre dvs. De asemenea, puteți solicita restricționarea procesării datelor sau opoziția față de prelucrarea acestora, în conformitate cu legislația aplicabilă.

Transferul datelor: Datele personale colectate pot fi transferate și stocate în afara țării dvs. de reședință, în conformitate cu legislația aplicabilă. LEMNART MOBIROM SRL va lua toate măsurile necesare pentru a asigura că datele dvs. sunt tratate în siguranță și în conformitate cu această politică de confidențialitate.

Cookies și tehnologii similare: Utilizăm cookies și tehnologii similare pentru a îmbunătăți experiența utilizatorilor pe site-ul nostru. Pentru mai multe informații, vă rugăm să consultați [Politica noastră privind Cookies](link către pagina de Politică privind Cookies).

Actualizări ale politicii: Politica de confidențialitate poate fi actualizată periodic. Orice modificare va fi publicată pe această pagină, iar dacă schimbările sunt semnificative, vă vom notifica prin email sau printr-un anunț pe site.

Contact pentru confidențialitate: Dacă aveți întrebări sau preocupări legate de politica noastră de confidențialitate, vă rugăm să ne contactați la tudorei_constantin@yahoo.com.

Politica de Rezolvare a Reclamațiilor Utilizatorilor Finali

Cum să depuneți o reclamație: Dacă aveți o problemă cu un produs sau serviciu achiziționat de pe site-ul nostru, vă rugăm să ne contactați prin una dintre următoarele metode:

  • Email: tudorei_constantin@yahoo.com
  • Formular de contact: Disponibil pe pagina de contact
  • Telefon: Numărul de telefon afișat pe pagina de contact

Informații necesare pentru depunerea unei reclamații: Vă rugăm să furnizați următoarele informații atunci când depuneți o reclamație:

  • Numele și prenumele dvs.
  • Numărul comenzii
  • Descrierea problemei întâmpinate
  • Fotografie (dacă este cazul, în cazul produselor deteriorate sau defecte)

Procesul de rezolvare a reclamațiilor: Reclamațiile vor fi soluționate în termen de 14 zile lucrătoare. Veți primi un răspuns detaliat privind soluționarea problemei dvs. și, dacă este cazul, instrucțiuni pentru returnarea produselor sau alte acțiuni necesare.

Escaladarea reclamațiilor: În cazul în care nu sunteți mulțumit de soluționarea reclamației, puteți escalada problema către Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau puteți utiliza platforma de soluționare online a litigiilor (SOL) oferită de Comisia Europeană.

  • Contact ANPC: Pentru mai multe informații despre cum să depuneți o reclamație la ANPC, vizitați site-ul ANPC.
  • Platforma SOL: Puteți accesa platforma SOL a Comisiei Europene la ec.europa.eu/consumers/odr.